Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’offre et la vente de produits sur le site internet www.herboline.fr (ci-après dénommé le "Site").

Les produits et/ou services achetés sur le Site sont proposés et vendus par Five Group Srl, TVA 02883620995, ci-après dénommé “Herboline”.
Pour toute information, communication ou réclamation concernant les ventes, commandes, produits, paiements et livraisons, vous pouvez contacter notre Service Client.

1. Champ d’application

1.1 La vente des produits via le Site constitue un contrat à distance régi par les dispositions du Code de la Consommation, de la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, du Règlement (UE) 2018/302 sur le commerce électronique et des règles applicables en France.

1.2 Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées par Herboline via son site web.

1.3 Herboline se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera effective dès sa publication dans la section “Conditions Générales de Vente” du Site. Les utilisateurs doivent donc consulter régulièrement cette section.

1.4 Ces conditions s’appliquent aux ventes réalisées en France et dans l’Union Européenne. Elles ne régissent pas les ventes réalisées par des tiers accessibles via des liens ou bannières sur le Site.

2. Commandes sur le site

2.1 L’accès au Site et aux offres est réservé aux utilisateurs majeurs (18 ans révolus).

2.2 En acceptant les CGV, l'utilisateur déclare assumer toute responsabilité en cas d’achat d’un produit interdit dans son pays. Il appartient à l’acheteur de vérifier la légalité des produits Herboline dans son pays.

2.3 Le Site est destiné uniquement aux consommateurs finaux agissant à des fins non professionnelles. Les revendeurs sont interdits.

2.4 Herboline se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :

  • Litige en cours

  • Violations antérieures des CGV

  • Tentatives de fraude

  • Données fausses ou incomplètes

2.5 En cas d’erreur technique dans les prix, Herboline pourra annuler la commande avant expédition.

3. Création de compte

3.1 L’inscription est gratuite. L’utilisateur devra remplir un formulaire (nom, prénom, email, mot de passe, pays, sexe) et confirmer via un lien envoyé par email.

3.2 Les identifiants sont personnels. Toute suspicion d’usage abusif doit être signalée à Herboline.

3.3 Une seule inscription est autorisée par utilisateur. Herboline se réserve le droit de bloquer les comptes multiples.

4. Formation du contrat

4.1 Conformément à la loi, pour conclure une commande :

  • L’utilisateur remplit un formulaire de commande électronique et le soumet.

  • Le contrat est formé dès réception du formulaire par Herboline.

  • Une confirmation contenant les détails de la commande est envoyée par email.

  • Ce document constitue la preuve du contrat de vente.

4.2 La langue du contrat est le français ou l’anglais.

5. Prix

5.1 Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande.

5.2 Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

6. Commandes et paiements

6.1 La commande est expédiée uniquement après validation du paiement.

6.2 Les produits restent la propriété de Herboline jusqu’au paiement complet. Le risque est transféré au moment de la remise au transporteur.

6.3 Les produits disponibles sont ceux affichés sur le Site au moment de la commande.

6.4 Les photos sont à titre indicatif. En cas de différence, la fiche produit prévaut.

7. Disponibilité

7.1 Les produits sont en quantité limitée. En cas d’indisponibilité après commande, l’utilisateur sera informé et remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés.

7.2 En cas de commande multiple, seul le ou les produits indisponibles seront annulés, sauf demande contraire de l’acheteur.

8. Livraison

8.1 Livraison gratuite dès 40 € d’achat. En dessous, les frais sont précisés avant validation de la commande.

8.2 L’obligation de livraison est remplie à la remise au transporteur. L’utilisateur doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute anomalie sur le bon de livraison.

8.3 Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée. Herboline peut choisir le transporteur approprié.

8.4 Un email contenant un numéro de suivi est envoyé à l’expédition.

8.5 En cas d’absence à la livraison, un avis de passage est laissé. Après deux échecs, le colis sera mis en instance puis retourné à Herboline.

8.6 Si le colis revient chez Herboline sans retrait dans les 30 jours, le contrat est résolu de plein droit. Un remboursement est effectué sous 14 jours, déduction faite des éventuels frais de retour.

9. Modalités de paiement

9.1 Le paiement peut être effectué par carte bancaire ou via VivaWallet. Les méthodes disponibles sont indiquées sur le Site.

9.2 Une facture est émise automatiquement. L’utilisateur est responsable des données fournies pour la facturation.

10. Droit de rétractation

10.1 Le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 90 jours à compter de la réception. Passé ce délai, les retours ne sont pas acceptés.

10.2 Pour exercer ce droit, l'utilisateur doit contacter le Service Client ou faire la demande depuis son compte client.

10.3 Le produit doit être retourné avec l’étiquette de retour fournie, à la charge de l'utilisateur.

10.4 Le remboursement est effectué dans un délai de 90 jours après réception et vérification du produit retourné.

10.5 Le produit doit être non utilisé, non ouvert, avec le sceau intact, dans son état d’origine.

10.6 En cas de non-respect, le retour sera refusé.

13. Service Client – Réclamations

13.1 Pour toute demande, assistance ou réclamation, contactez-nous via le formulaire “Contact” du Site ou par email à :
📧 fivegruppo5@gmail.com

13.2 Herboline répond aux réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables.

14. Loi applicable – Litiges

14.1 Les CGV constituent l’intégralité de l’accord entre Herboline et l’utilisateur.

14.2 Le contrat est régi par la loi française. Toutefois, les dispositions impératives du pays de résidence du consommateur restent applicables.

14.3 En cas de litige, la juridiction compétente est celle du domicile de l’utilisateur.

14.4 En cas de réclamation non résolue, Herboline informera l’utilisateur des organismes de résolution amiable des litiges (ADR).

14.5 Les consommateurs européens peuvent utiliser la plateforme ODR :
🌐 http://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Propriété intellectuelle

15.1 Le site, les produits, emballages, marques, illustrations, contenus et codes sont la propriété exclusive de Herboline ou de leurs titulaires respectifs.

15.2 Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite. Le non-respect de cette clause pourra entraîner des poursuites civiles et/ou pénales.

16. Données personnelles & Cookies

16.1 Herboline collecte les données des utilisateurs dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation commerciale. Ces données peuvent être partagées avec des partenaires (paiement, livraison, etc.).

16.2 Herboline utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, faciliter la navigation, et établir des statistiques de fréquentation du Site.